诚信是行业服务的生命线。近年来，我市家政服务行业蓬勃发展，全市家政服务经营企业超过2000家。郴州上线福城家政云综合服务平台，并推行“郴”心服务上岗卡，提升家政服务规范化、专业化、数字化和智能化经营水平，助力行业诚信体系建设和健康发展。

“您好！我是您的高级家庭育婴师，这是我的诚信服务卡。”

 蒋女士是一名正在坐月子的新手妈妈，这天，她通过郴州市福城家政云综合服务平台，预约了月嫂上门服务。照看、护理，月嫂的悉心照料让蒋女士倍感安心。

市民 蒋思琼：服务都还挺专业的，而且资质也比较齐全，像请这个月嫂阿姨的话，有这样一个专业资质的平台来给我们提供这样好的服务，我们也会更放心一些。

市民唐女士通过郴州市福城家政云综合服务平台，在线下单了保洁服务。不到两个小时，家政人员就完成了从上门到保洁的全流程服务。

市民 唐艳平：卫生做得还挺干净的，我也挺满意的，是听朋友介绍的，在这个平台，通过这个平台下单的话，我们业主的话也是比较放心，有保障。

家政企业资质是否齐全、从业人员是否专业、有无售后保障等问题，一直以来广受市民关注。统计数据显示，2023年全市经营范围中，有家政服务企业2477家，其中包含家政、保洁、养老护理的企业就有468家，相关从业人员达20万人。郴州作为全国32个家政服务领跑者试点城市之一，为了扩大家庭服务行业的认知度，提升行业诚信经营形象，2023年9月，郴州市家庭服务行业协会在市商务局等多部门的指导下，整合资源，上线郴州市福城家政云综合服务平台，并创新推行了“郴”心服务上岗卡。

郴州市家庭服务行业协会会长 郭春红：我们整个行业协会想要通过“郴”心服务上岗卡，来做一个标准化的统一，对未来的服务有一个亮化的过程，让整个行业有一个标准化，有个制度化。

“郴”心服务上岗卡，顾名思义就是家政从业人员的上岗卡。它集合了技能证、身份证、健康证和信用证“四证”于一卡，仅需扫一扫二维码，就能清晰地看到家政从业人员的信用评价和服务记录，便于雇主挑选合适的家政人员。

郴州市家庭服务行业协会“郴”心服务上岗卡工作组组长 魏丽玲：企业这边通过在平台的录入，把员工的信息录入进来，后台就根据他上传的信息，逐一来审核，审核好以后再返回到企业去，截止到2023年12月已经为我们郴州市1764名家政人员办理了“郴”心上岗服务卡。

政府指导、协会监督、平台服务、企业运营，为推动家庭服务行业健康发展，树立诚信经营的良好形象，平台还将对行业从业人员进行信用评估，完善奖惩制度，建立红黑榜名单，激励从业人员更好地为客户服务。

郴州市家庭服务行业协会会长 郭春红：今年最主要的目标是要推广1万张“郴”心服务上岗卡，让我们广大的市民要知道这个卡，未来在用人的时候，让大家都要去查看这个上岗卡，我们的从业人员都来办理这个卡，在整个行业里面就形成一个诚信的制度。